К сожалению, всем когда-то приходилось сталкиваться с грубостью и агрессией окружающих людей. Приятного, конечно, в этом мало. И реакция на оскорбление может быть очень разной – от молчания до откровенного нецензурного диалога с обидчиком.
Хамство – это попытка словесно унизить человека и таким образом возвыситься в собственных глазах и глазах людей, наблюдающих сцену ругани. Получается, что человек, говорящий грубости, просто хочет самоутвердиться и доказать всему миру, что он – не пустое место, и его мнение должны принимать во внимание и уважать.
Очень часто хамами руководит чувство страха. Такой человек боится, что его кто-то заденет или обидит, и он не сумеет дать достойный отпор. Поэтому он первый «лезет на рожон», высказывая свои претензии и не давая собеседнику опомниться.
Бывает и так, что грубости – это реакция на какую-то душевную рану. В таком случае при малейшем посягательстве на личное пространство от обиженного человека можно услышать такой поток брани, при котором невольно начинаешь отвечать ему его же словами. А потом этот человек начинает хамить другому собеседнику, и таким образом оскорбления передаются по цепочке.
Прервать такую цепочку может лишь тот, кто владеет приемами, позволяющими защититься от необоснованных оскорблений и поставить обидчика на место. Вряд ли стоит молчать и «проглатывать» обиду. Ведь известно, что невыраженные эмоции могут стать причиной возникновения соматических заболеваний, таких как гастрит, язва, головные боли и т.п.
Однако обрушивать на человека поток брани тоже не рекомендуется. Психологи советуют использовать один из трёх способов.
1. Вежливая глупость
Такой способ может быть применен в отношении коллег, незнакомых людей или пожилых родственников. Суть его в том, чтобы на все грубости задавать уточняющие вопросы. Кстати, этот способ также может войти и в приемы собеседования по устройству на работу.При этом разговаривать нарочито вежливо и спокойно. Например, если вам говорят: «Ну, расселись тут…», внимательно посмотрите на собеседника и уточните: «А что вы имеете в виду?». Это может привести обидчика в некоторое замешательство. Если же он вам ответит: «Я имею в виду, что вы заняли всё место!», тогда поинтересуйтесь: «Вы хотите сказать, что вам мало места?». И так повторяйте слова оппонента до бесконечности. Не добавляйте никаких слов от себя, просто уточняйте его фразы. Обычно при такой тактике надолго обидчика не хватает – он разворачивается и уходит.
2. Согласие
Суть второго способа сводится к тому, чтобы согласиться с претензиями грубияна, а потом попросить помочь его решить возникшую проблему, или просто переключиться на другую тему. Предположим, вы выходите гулять с собакой, а пожилая бабуля начинает причитать: «Опять живность выгуливаете, весь двор уже засорили…». Отвечайте: «Вы правы! А в одной стране хозяева обязаны убирать после своих собак. Наверное, стоит ввести такое правило и у нас, как вы считаете?» После такого ответа соседка перестанет ворчать и переключится на нормальную беседу. А если вы попросите у нее совет, например, где выгоднее всего покупать продукты, то можете не сомневаться – при следующей встрече она будет вести себя вежливо и без агрессии.
3. Поиск смысла
Последний способ пригодится в том случае, если вам регулярно хамит начальник. Вообще на грубости со стороны шефа можно реагировать по-разному: можно не отвечать на его слова, но затем сорваться на коллегах, можно сказать шефу все, что заблагорассудится и гордо уволиться и, наконец, самый лучший способ реакции – ответить начальнику в таком духе: «Простите, но я не могу нормально работать, когда со мной так разговаривают. Конечно, вы можете меня уволить, но, вероятнее всего, гораздо лучше найти способ сотрудничать?» Не каждый человек отважится сказать такое шефу в лицо. Но пересилив себя и рискнув, вы сможете завоевать уважение и доверие вашего начальника, да и коллег тоже.
Если ни один из способов не поможет вам усмирить хама, то сделайте усилие над собой и уйдите прочь с глаз этого человека. Не стоит тратить силы и время на людей, которым нравится ругаться и грубить. Переубедить их вам все равно не удастся, а вот испорченное настроение может негативно повлиять на весь день. Постарайтесь переключить внимание на что-то приятное, и вы не заметите, как быстро забудется неприятный инцидент.
Как бороться с грубостью? Лучшие психологические техники
5
(1)
Мы сталкиваемся с хамством и грубостью практически ежедневно. Кажется, что вокруг не осталось ни одного вежливого и доброжелательного человека, и агрессия стала единственным аргументом во всех жизненных ситуациях. Со временем, методом проб и ошибок, учишься худо-бедно противостоять обидчикам и отстаивать свои интересы. Но что делать, если самые близкие люди используют грубость и хамство как технику манипуляции? Неужели придется терпеть и смириться с незавидной участью вечной «жертвы»? Нет, конечно! С помощью простых техник ты научишься давать отпор любому человеку, выходить победителем из споров и даже гасить любые конфликты еще в зародыше.
Агрессия и хамство стали нормой повседневной жизни миллионов людей. Даже самый миролюбивый и добрый человек может превратиться в обозленного невротика под напором агрессии со стороны окружающих. Кстати, именно самые миролюбивые люди чаще всего становятся жертвами для агрессоров. Почему? Именно потому, что такие люди не могут постоять за себя, дать достойный отпор. А манипуляторы и агрессоры всех мастей всегда выбирают самого слабого в качестве жертвы. Можно попробовать ограничить общение с неприятными людьми, да только такие личности есть и будут всегда и тебе придется с ними взаимодействовать, желательно – с пользой для себя. Как же всё-таки найти достойные ответы на хамство и перестать реагировать на неприятные оскорбления? Сначала рассмотрим общие рекомендации:
– Научись замечать попытки оскорбления в споре. У всех нас есть свои слабые места. Манипуляторы, хамы и просто неприятные агрессивные личности стараются побольнее уколоть, надавить на эти слабые места, вызвать негативные эмоции. Схема проста: агрессор начинает оскорблять, а «жертва» мгновенно реагирует на эти оскорбления. Негатив в свой адрес агрессор воспринимает совершенно спокойно, как будто наслаждается приятным представлением. В конце концов, ты сама оказываешься в проигрыше. Обидчик намеренно вызывает у «жертвы» чувство вины, страх или стыд, чтобы использовать эти чувства в своих интересах. Твоя задача сейчас – определить, какие именно слова, фразы и темы вызывают у тебя бурю недовольства и волну агрессии.
– Не выходи из себя во время спора. Если ты начинаешь отвечать обидчику – ты уже проиграла в споре, не смотря на правильность твоих аргументов. Чем больше кричишь и распаляешься, тем хуже результат. Оппонент сможет обвинить тебя в групости и несдержанности, а ты испытаешь вину.
– Не повышай голос. Ты должна показать противнику, что его грубость нисколько тебя не трогает. Разговаривай ровным и спокойным голосом, даже если твой собеседник переходит на крик, пытаясь спровоцировать тебя на ответную реакцию.
– Держи дистанцию. Не позволяй обидчику подходить близко, тем самым вторгаться в твою зону комфорта. Если возможно – держи максимальную дистанцию и пресекай все попытки хама подойти ближе.
– Сохраняй «трезвую голову». Помни, что все жестокие и обидные слова хама – всего навсего неумелая попытка манипуляции. Обидчик пытается уколоть как можно больнее, вызвать неприятные эмоции и добиться собственных целей. Зато когда он увидит, что ты не поддаешься его провокациям – победа будет за тобой. Скорее всего, агрессор сам начнет раздражаться, но его раздражение будет напоминать эмоциональную реакцию маленького ребенка, у которого забрали любимую игрушку, а не ответ взрослого человека.
– Пропусти оскорбления мимо ушей. Начинать бессмысленный и выматывающий спор со взаимными оскорблениями – самая глупая вещь на свете. Результатом такого «общения» будет моральное и эмоциональное истощения и ужасное настроение на долгое время. Оно тебе нужно?
Конечно, смириться со всеми обидными и жестокими словами всегда непросто. Но это вполне реально. Давай рассмотрим самые эффективные психологические техники
Вам понравилась статья?
Можно ли и как уволить сотрудника за хамство?
5585 Содержание страницы Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело?
Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным.
Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.
В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте. Это подразумевается как бы само собой. Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя.
Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:
Как реагировать на хамство на работе
Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям.
Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе.
Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону.
И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе.
Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. и что предпринимать? Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам.
Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем.
Считайте пуговицы, господа
У вас нет впечатления, что хамство уже зашкаливает?
Владимир Ромек:
Во всяком случае его не становится меньше, а иногда действительно кажется, что технический и общественный прогресс лишь обострили проблему. Прекрасный питательный бульон для хамства — анонимность. Море возможностей дает в этом плане интернет. Скрывшись под никами, мы превращаемся в грубиянов, начинаем ссору без всякого повода. Меняется и деловая среда. Не раз я наблюдал, как на учебных семинарах руководители компаний убеждают психологов, что именно грубость и вербальная агрессия — лучший способ управления персоналом. А это не что иное, как автоматическое реагирование, атавизм, присущий животному миру. Спокойная, конструктивная коммуникация требует намного больших усилий и даже специальных навыков. Но это человеческий выбор, и, к сожалению, делают его не все.
Хамство цветет в условиях безответственности. Пользователь сети, бесконтрольный и никому не подвластный владелец фирмы, чиновник, решения которого невозможно оспорить, охрана вельможной персоны и сама персона, — все они чувствуют безнаказанность и потому хамят чаще и изощреннее.
Портрет современного хама сложен. Это не обязательно человек низкой культуры. Наглым может быть и тот, кто говорит на нескольких языках. Психологи считают, что причина не в уровне культуры, а в страхе. Может, это прозвучит парадоксально, но хам — всегда трус, который в душе ожидает какой-то подлости по отношению к себе и пытается предотвратить возможную агрессию. Иллюзия того, что все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его, развращает всех.
Какова обычная реакция на хамство?
Владимир Ромек:
Это обижает, расстраивает и злит. Однако соцопрос «Левада-розовый туман». Выучите несколько простейших фраз, которые можно применить к любому хамскому высказыванию. Вот первая. «Все люди разные, живут по-разному и по-разному реагируют на разные события». К примеру, такой диалог.
— Ты почему грязными пальцами в мои помидоры тычешь?
— Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров.
— Да ты мне уже весь товар перемяла!
— К некоторым помидорам даже пальцем прикоснуться нельзя, сразу портятся. (Считаем пуговицы на блузке). Попробуйте добавить в диалог сарказма.
— Ты чего на мою машину уставился?
— Разные люди по-разному паркуют машины. Ваша стоит так, что ее невозможно не заметить.
А вот вторая универсальная фраза: «Некоторые устойчивые эффекты моей работы можно обнаружить только спустя значительное время». Представьте, что вас несправедливо упрекает начальник.
— Вы ничего не знаете, а денег хотите много.
— Некоторые люди высоко ценят уровень моей компетентности.
— Компетентности я не заметил, а деньги плачу регулярно!
— Некоторые эффекты моей работы сказываются спустя значительное время.
Не лишним будет вкратце дополнить эти фразы объективной информацией о вашей деятельности, принесшей пользу организации. А чтобы в психологической броне не было ни единой бреши, выучите еще одно предложение: «Товары разного качества обычно стоят разных денег». Оно прекрасно своей очевидностью и заставит хама самому найти ответы на мучающие его вопросы. Например, вам говорят:
— Почему за углом такой же ковер стоит в два раза дешевле?
— Товары разного качества обычно стоят разных денег.
— Ты пальцем не шевельнул, а уже кучу денег требуешь.
— Услуги разного качества обычно стоят разных денег.
Смысл приема «розового тумана» в том, что хам сам себя загоняет в тупик. А вы, вместо того чтобы раздражаться, научитесь со временем даже удовольствие получать от таких словесных баталий. Иногда достаточно произнести про себя заветные слова, чтобы успокоиться и воздержаться от ответного хамства или агрессии.
Итак, разные люди по-разному ведут себя, обнаружив в доме пьяного и голого отца. (Я про Хама и Ноя.) Некоторые эффекты их поступков сказываются спустя значительное время, давая повод развиваться прикладной поведенческой психологии. Вероятно, полностью устранить хамство из нашей жизни — труднодостижимая задача, даже Богу не удалось искоренить хамово потомство. Но научиться противостоять, сохраняя невозмутимость, — задача вполне достижимая. Хотя, конечно, товары разного качества стоят разных денег.
Комментарий
Михаил Розенблит кандидат социологических наук
Помните, СССР называли «страной вахтерш»? Я отнюдь не идеализирую прошлое, так называли не без причин. Но в те времена хамское поведение высмеивали, ему сопротивлялись, в том числе массмедиа. Как, к примеру, неприятен образ управдома из «Бриллиантовой руки». Зрителю всеми способами внушалось: так вести себя нельзя. А сейчас хамство входит в моду и становится нормой. Агрессии учатся с детства. Ребенок выбирает такое поведение, когда видит, что оно щедро вознаграждается. Взрослые тоже ведут себя беспардонно, если понимают, что это дает плоды, обеспечивает в социуме определенные привилегии. Нам буквально навязывают образ удачливого хама. Серьезные медийные лица на страницах газет отстаивают свое мнение в выражениях, за которые можно было получить канделябром. Как проходят ток-шоу? Крики, оскорбления, в том числе со стороны ведущих. А почитайте заголовки: «Шок! Певица показала все!», «Известный актер рассказал, с кем он живет». Интересоваться такими вещами неприемлемо, да большинство из нас и не хочет быть в курсе чужой личной жизни, потому что это грубое вторжение в наш мир, разрушающее его психологическую целостность. Но повсюду натыкаемся на такую информацию. В результате мы привыкаем к мысли, что хамство — стиль успешных, заметных людей, а приличное поведение — удел аутсайдеров.
Как остановить хамство: 7 хитрых приемов
Экология сознания. Психология: Хамы и грубияны могут испортить нам настроение надолго.
К сожалению, от таких людей никто не застрахован.
И здесь важно не попасться на их удочку, начав кричать в ответ, а правильно уйти от удара, обратив энергию крикунов против них же.
Хамы и грубияны могут испортить нам настроение надолго. К сожалению, от таких людей никто не застрахован.
И здесь важно не попасться на их удочку, начав кричать в ответ, а правильно уйти от удара, обратив энергию крикунов против них же.
Есть 7 быстродействующих приемов, как выйти из такой ситуации победителем и даже сохранить отношения, если для вас это важно. Прием 1 Если кто-то кричит на вас, сделайте над собой усилие и сохраните спокойствие, оставаясь невозмутимым.
Рекомендуем прочесть: Пожарная безопасность на складах
Ваше поведение спровоцирует у крикуна злость, но она быстро утихнет. Ее сменит чувство вины за свое вызывающее и агрессивное поведение.
