Все мы люди воспитанные или хотим таковыми казаться в приличном обществе, а для этого необходимо знать и соблюдать определенные правила. Это касается и отелей, в которых, если вести себя правильно, можно не только произвести хорошее впечатление, но и получить приятные бонусы. Некоторые нюансы важно знать, чтобы просто успешно встроиться в алгоритмы гостиничного бизнеса.
Все мы люди воспитанные или хотим таковыми казаться в приличном обществе, а для этого необходимо знать и соблюдать определенные правила. Это касается и отелей, в которых, если вести себя правильно, можно не только произвести хорошее впечатление, но и получить приятные бонусы. Некоторые нюансы важно знать, чтобы просто успешно встроиться в алгоритмы гостиничного бизнеса.
Бронирование и заселение
Конечно, номер можно забронировать и в последний момент, но лучше сделать это заранее, что дает гарантию получить жилье оптимальной категории по выгодной цене. В большинстве отелей при заселении спрашивают только паспорт, но все же стоит прихватить с собой в электронном или распечатанном виде подтверждение брони. Все документы приготовьте заранее, чтобы не задерживать администраторов и других постояльцев, ожидающих заселения. Будьте вежливы и не скандальте, даже если возникли какие-то сложности — как правило, все решается в пользу гостей.
В каком виде нужно оставлять номер покидая отель. 6 рекомендаций горничных:
Как вести себя в гостях
Во-первых, если зовут в гости, нужно дать точный ответ ждать вас или нет. Люди могут рассчитывать на определенное число гостей. В гости необходимо прийти вовремя, не стоит приходить раньше, но и опаздывать также не нужно. Опоздать разрешено не больше, чем на полчаса. Если возникли непредвидимые обстоятельства, из-за которых не получится прийти на оговоренное время, следует предупредить друзей и сообщить время прихода. Чтобы выразить благодарность за приглашение, желательно преподнести друзьям подарок. Это может быть коробка конфет, бутылка шампанского или цветы. Если зовут в гости на день рождение, то надо подготовить подарок заранее, чтобы порадовать именинника.
При входе в приглашенный дом поздороваться нужно не только с хозяевами, а и с присутствующими гостьями. Если среди присутствующих есть незнакомые лица, стоит представиться. Главное не фамильярничать и лишний раз не трогать руками незнакомых особ. Также не желательно приводить с собой посторонних людей, детей или родственников, не спросив об этом предварительно у хозяина дома. Это вызовет нехорошие эмоции и негативное впечатление. Не стоит пристально рассматривать дизайн помещения и критиковать его. Лучше похвалить интерьер, сказать о доме, что-нибудь приятное.
Когда все в сборе и хозяева приглашают за стол, рекомендуется занять предложенное место, не настаивая на своем выборе. За столом нельзя делать следующие вещи:
- здороваться руками через весь стол;
- надоедать своими разговорами (рекомендовано выслушать других гостей);
- крутить в руках посторонний предмет;
- оповещать на всю комнату о блюде, которое не нравится;
- говорить о проблемах со здоровьем и о болезнях;
- поправлять прическу или внешность перед всеми.
Если стало скучно и неинтересно, то не нужно сообщать об этом всем или сидеть с каменным лицом, постоянно зевая. Лучше попытаться влиться в беседу или помочь хозяевам. Бывает момент, когда гость прольет на скатерть соус или перевернет что-то. Воспитанный человек должен не обращать внимания, и сделать вид, что нечего не заметил.
Если вы на застолье взяли с собой ребенка, следует объяснить ему правила поведения в гостях. Нужно объяснить детям, что некрасиво:
- кричать на целый дом;
- ковыряться в зубах перед всеми;
- не здороваться с другими гостями;
- перебивать;
- кашлять, не закрывая ротовую полость;
- бегать и проверять чужие шкафы.
Если вам срочно понадобилось уйти, нужно тихо сообщить об этом хозяевам, и тихонько попрощаться со всеми, махнув головой. Также не следует допоздна засиживаться и злоупотреблять гостеприимством. Будет неудобно, если владельцы дома станут намекать о вашем уходе. При выходе из помещения не забудьте выразить благодарность хозяевам.
Чаевые
Небольшая сумма для персонала отеля у приличного гостя должна быть всегда наготове. Но тут тоже есть свои правила. Швейцару чаевые достаточно оставить при заезде и выезде, каждый день делать это не нужно. Портье благодарят за небольшие услуги, например, за помощь с багажом. Консьержа премируем в конце пребывания, сотрудников на парковке — при каждой встрече, а горничным по утрам оставляем пару монет на видном месте. С официантами в ресторане отеля действуем, как в любом другом — 10 % при оплате счета.
Работники отелей рассказали о худших гостях, с которыми им приходилось работать: истории от первого лица.
Места общего пользования
В коридорах не разговаривайте громко, особенно с 22:00 до 8:00 часов. Пользуясь лифтом, пропускайте вперед других, кнопку нужного этажа нажимайте только после того, как все войдут в кабину. Если вы едете с багажом, постарайтесь разместить вещи максимально компактно — в углу или у стены.
Перед тем, как посетить тренажерный зал, джакузи, бассейн, изучите их правила. Обычно они подробно расписаны на информационных стендах. Если время пользования услугами ограничено, старайтесь его соблюдать и не заставлять ждать других. Отдыхая с детьми, внимательно следите за ними, чтобы они не поранились и никому не мешали.
1/
1
В номере
Во время проживания нельзя портить и ломать вещи в номере — стоимость ремонта попросят возместить. Если вы обнаружили, что что-то уже не работает, незамедлительно сообщите об этом на ресепшн, чтобы не стать виновником поломки в глазах сотрудников отеля. Старайтесь не включать громко музыку и телевизор, возможно, в гостинице плохая шумоизоляция, а в соседнем номере отдыхают. Если ситуация противоположная — шумят соседи, не устраивайте скандал: обратитесь к администратору, пусть проблему решает он.
Ни в коем случае не берите ничего из номера при выезде: халаты, полотенца, тапочки, посуда и любые другие предметы многоразового использования — это собственность отеля, которую вы попросту крадете. Если очень хочется взять что-то на память, берите косметические принадлежности — шампуни, мыло и прочие расходники. А если приглянулись халат или тапочки, предложите выкупить их на стойке регистрации.
Важное правило поведения в детских гостях, которое нельзя нарушать (по мнению одной мамы)
Меня такие гости совершенно не напрягают. У нас довольно большая детская с кучей игрушек, и я разрешаю им делать там все, что вздумается.
Как правило, не мы ходим в гости, а гости ходят к нам. Это тоже меня не напрягает. Я люблю поить мам-гостей кофе и угощать печеньем. Это не составляет мне труда. Надеюсь, когда мои сыновья вырастут, у нас всегда будет полон дом их друзей.
Короче, я люблю принимать гостей. И меня не раздражает толпа детей, которые оставляют везде крошки и ломают игрушки. Серьезно. Я не сержусь на них.
Моему сыну два, и всем его друзьям примерно столько же. Мы все знаем, как относятся к порядку дети этого возраста. Ты запускаешь их в чисто убранную комнату и через 15 минут там словно атомная бомба взорвалась.
Но меня удивляет вот что. Большинство детей этого возраста даже не представляют, что убрать за собой – это опция. Мой сын, например, убирает за собой. Не всегда, конечно. Иногда он упирается и не делает. Но я хотя бы пытаюсь донести до него мысль о том, что убирать за собой – нужно.
И вот это как раз то единственное, что бесит меня в мамах, которые приводят детей к нам в гости. Им кажется, что убирать за своим ребенком необязательно.
Но ведь это свинство уйти из гостей, оставив там адский беспорядок. Я принимаю вас у себя в гостях, разрешаю детям играть во все, что им вздумается, угощаю вас кофе и кормлю ланчем. Ваш ребенок съедает печенье моего ребенка. Мне не жалко, правда! Но почему бы вам не убрать за собой, прежде чем уйти?
Когда мой сын идет к кому-то в гости, я, забирая его, всегда настаиваю на том, чтобs он убрал все, что раскидал. И в девяти случаях из десяти он не откажется. Боже, да он в гостях убирает за собой лучше, чем у себя дома!
Я не прошу вас поднять каждую детальку Лего или сделать мне влажную уборку, но, черт подери, вы можете хоть что-то сделать? Как насчет того, чтобы намекнуть своему ребенку, мол, давай уберем за собой? Некоторые мамаши даже не считают нужным поднять с пола обертки от печенья, которые бросил их ребенок. Эй! Вот тут мне реально приходится производить внутреннее усилие и напоминать себе, что этих гостей я позвала в первую очередь для своего сына. Потому что меня саму они бесят!
Серьезно. Вы хотите, чтобы в гостях на вас косо смотрели? Или думали, что ваши дети – невоспитанные? Не думаю.
Чтобы не пропустить ничего полезного и интересного о детских развлечениях, развитии и психологии, подписывайтесь на наш канал в Telegram!
Еще интересное:
10 грустных сторон родительства, о которых не принято говорить
Как победить школьный буллинг: история одной мамы
Как на самом деле нужно лечить ОРВИ и почему известные лекарства не работают
Общение с горничными
Ежедневно убирать номера — тяжелый труд, заслуживающий уважения. Постарайтесь соблюдать несложные правила общения с горничными. Вступать в беседы с ними не стоит, лучше покиньте номер, чтобы не мешать. Если уборка не входит в ваши планы, пользуйтесь специальной табличкой. Забыли повесить ее на ручку двери — вежливо откажитесь от уборки или попросите ее перенести. И ни в коем случае не открывайте дверь раздетым.
Чтобы облегчить работу персонала, не разбрасывайте вещи и особенно мусор. Грязные полотенца сложите в одну кучу, те, что не нужно менять, оставьте на месте.
Гостевой этикет
Задайте себе вопрос: умеете ли вы вести себя с людьми, быть приятными в общении? Соблюдаете ли правила поведения дома, в гостях, на улице, в театре, на вечеринке? Ведь каждый круг общения требует соблюдения своих правил. Воспитанному человеку легче добиться успеха, сделать карьеру, потому что он прекрасно впишется в любое общество. Поэтому постарайтесь не пренебрегать уроками хорошего тона, которые позволят вам чувствовать себя свободно в любой ситуации.
Не удивляйтесь подобному вопросу, потому что очень многие даже не подозревают о том, что ходить в гости нужно по каким-то определенным правилам. На годовщину свадьбы к друзьям не ходят в торжественно-траурном одеянии, а к соседке на чашку чая – в вечернем платье. К тому же подумайте, откуда взялась поговорка “Незванный гость – хуже татарина”. Не на пустом же месте! Конечно, есть и другая поговорка: “Гость в дом – хозяину радость”. Но вот тут очень важно определить, какой гость и какому хозяину.
Если вас не пригласили, а вы решили последовать примеру замечательного Винни-Пуха, то лучше… позвоните или напишите письмо (можно электронное). Даже к самым близким людям нежелательно сваливаться, как снег на голову: возможно, даже визит обожаемой дочери или любимого внука именно в этот момент может нарушить какие-то важные планы хозяев. Да, ваши близкие друзья или родственники наверняка будут рады вам в любое время, но наносить визит экспромтом можно лишь тогда, когда предупредить о своем приходе нет никакой технической возможности. Чтобы не поставить себя и хозяев в неловкое положение, запомните, что визит без предупреждения допустим только в случаях крайней необходимости или неотложного дела.
Если же это мало или совсем незнакомые люди, то просто предупреждением обойтись нельзя. Необходимо иметь официальное приглашение, условиться о конкретном времени посещения, уточнить характер мероприятия, на которое вас приглашают.
Но случаи, как говорится в известном анекдоте, бывают всякие. Поэтому если вам все-таки придется пойти без особого приглашения, следует помнить, что в гости не ходят рано утром и поздно вечером. Забудьте то, чему учил вас Винни-Пух: кто ходит в гости по утрам, тот поступает не мудро, а совершенно бестактно: мало ли какие дела были запланированы у хозяев. Так что до полудня погуляйте где-нибудь, если уж больше совсем делать нечего. Ну, а после “адмиральского часа” — с извинениями, уважительными причинами и **ни в коем случае не с пустыми руками. **Цветок хозяйке или красивый бисквит к столу никогда не будут лишними.
После восьми часов вечера в гости без особого приглашения тоже лучше не ходить. Такую эксцентричность могут позволить себе только очень молодые компании или люди богемного образа жизни, но там – свои правила, свой этикет (точнее, его отсутствие), а нам с вами хотелось бы прослыть респектабельными и светскими людьми, правда? Правда, все вышесказанное касается только визитов в частные дома, на так называемых “открытых светских мероприятиях” опять же свои правила и опять же нам пока не нужные и не интересные.
Но допустим, что “случилось страшное”, вы пришли без приглашения и тут же поняли, что сильно нарушили планы вымученно улыбающихся хозяев. Срочно ищите предлог как можно скорее уйти (“вспомните”, например, о каком-то неотложном деле). Но лучше и проще извиниться за причиненное беспокойство и договориться о новой встрече, в более удобное время, а возможно и другом месте. В подобном случае вас не должны обмануть радушие и вежливость хозяев дома, какие бы любезности они вам ни расточали. Уходя, как говорится, уходи.
Но **если вы пришли, то соблюдать правила нужно еще до того, как вам открыли дверь.**Подойдя к двери квартиры, коротко позвоните. Коротко! Не жмите на кнопку звонка так, как будто это кнопка пожарной тревоги на корабле. Если вам не открыли сразу, подождите некоторое время и позвоните еще более робко. Возможно, никого нет дома, а возможно, хозяева не реагируют на звонок потому, что не хотят на него реагировать. А излишняя настойчивость будет свидетельствовать о том, что вы просто недостаточно воспитаны. Если хозяева дома и хотят открыть вам дверь, двух звонков будет вполне достаточно для того, чтобы сделать это.
Если дверь откроет кто-то из членов семьи, а того, к кому вы пришли, нет дома, но вам объяснят, где его можно найти, не следует этого делать без особой надобности. Вы рискуете еще раз наступить на те же грабли и прийти не во время в еще одно место, где вас, возможно, совсем не знают и знать не хотят. Только в случае крайней необходимости (вопрос жизни и смерти) можно пойти искать нужного вам человека у других людей. Но вообще-то телефон для того и изобретен, чтобы по нему можно было позвонить кому надо.
**Ни в коем случае нельзя брать с собой в гости посторонних людей, если об этом не было предварительной договоренности.**Ни в коем случае! Лучше позвонить хозяевам и отложить собственный визит, чем приводить в дом абсолютно постороннего для хозяев этого дома человека, а потом отвечать за его поступки, которые могут оказаться весьма даже своеобразными. Отвечать всегда лучше только за себя.
Если ваш визит совпал по времени с обедом или ужином и хозяйка из вежливости приглашает вас к столу, лучше всего поблагодарить и отказаться, сославшись на то, что вы недавно ели. Если же хозяйка проявляет настойчивость и ставит дополнительный прибор, упорствовать не следует. Уходить сразу после еды неприлично, потому что может сложиться впечатление, что вы просто использовали дом своих знакомых, как бесплатное кафе.
